OʻZBEKISTON SERVIS SOHASIDA XIZMATLAR SIFATI KOʻRSATKICHLARINING DINAMIK TAHLILI
Kalit so'zlar
https://doi.org/10.47390/SPR1342V6I4Y2026N15Kalit so'zlar
servis sohasi, xizmatlar sifati, dinamik tahlil, mijoz qoniqishi, raqamlashtirish, iqtisodiy samaradorlik.Annotasiya
Mazkur maqolada Oʻzbekiston servis sohasida xizmatlar sifati koʻrsatkichlarining soʻnggi yillardagi dinamikasi tahlil qilinadi. Xizmatlar sifati va iqtisodiy samaradorlik oʻrtasidagi bogʻliqlik statistik maʼlumotlar asosida oʻrganiladi. Tadqiqot davomida servis sektorining YAIMdagi ulushi, mijoz qoniqishi darajasi, raqamlashtirish koʻrsatkichlari va mehnat unumdorligi dinamik tahlil qilinadi. Olingan natijalar xizmatlar sifati oshishining iqtisodiy oʻsish va raqobatbardoshlikka taʼsirini asoslab beradi.
Manbalar
1. Parasuraman., Valarie Zeithaml., Leonard Berry. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing. – 1988. – Vol. 64(1).
2. Michael Porter. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. – New York: Free Press, 1985.
3. Erik Brynjolfsson., McAfee A. The Second Machine Age. – New York: W.W. Norton & Company, 2014.
4. W. Edwards Deming. Out of the Crisis. – MIT Press, 1986.
5. ISO 9001:2015. Quality Management Systems – Requirements. – International Organization for Standardization, 2015.
6. Said Gulyamov. Raqamli iqtisodiyot asoslari. – Toshkent: Iqtisodiyot, 2018.
7. Bakhodir Khodiev. Milliy iqtisodiyotni modernizatsiya qilish muammolari. – Toshkent: Fan, 2019.
8. Botir Rasulov. Xizmatlar sohasida iqtisodiy samaradorlikni oshirish yoʻllari. – Toshkent: Iqtisodiyot va moliya, 2020.
9. Oʻzbekiston Respublikasi Prezidenti huzuridagi Statistika agentligi. Oʻzbekiston Respublikasining ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish koʻrsatkichlari (2018–2024-yillar). – Toshkent, 2025.
10. Oʻzbekiston Respublikasi Raqamli texnologiyalar vazirligi. Raqamli iqtisodiyotni rivojlantirish strategiyasi. – Toshkent, 2023.
11. World Bank. World Development Report: Digital Dividends. – Washington DC, 2016.
12. OECD. Digital Economy Outlook. – Paris, 2023.
